Shipping & Delivery
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Shipping Method
We ship worldwide from our base office in Kyoto through DHL or FedEx. We will select the least expensive option available when we dispatch your parcel(s); if you want to use a specific carrier, please let us know by leaving a note on your order or sending us an email.
Depending on your geographical location, shipping can be quite expensive, especially if your area is considered to be a “remote location” by the carrier. If you would like to explore other options like sea shipping, please let us know per email and we will provide you with a quote.
Shipping Cost
The shipping cost you see at checkout is an estimation calculated automatically by our platform. As our shipping carriers base their shipping fees on volume (and not weight), we will only know the exact fees once your shipment is ready to be dispatched.
As a general rule of thumb, your shipping fees will be around 20-30% of your order total. We always try to make our boxes as compact as possible so that products won’t move or be damaged during transport. This also results in lower shipping fees for you.
We will send your final invoice once your order is ready to ship. Depending on the final amount, you may be reimbursed, or asked to pay extra shipping fees.
If you would prefer to pay only once, please select bank transfer as a payment method when you check out. First-time orders must be paid in full before being dispatched, repeat orders must be paid within 2 weeks after shipping.
Delivery
Delivery typically takes 2 to 5 days, except for remote areas (Pacific islands, countryside towns in certain countries). We send you your tracking number via email once your order has been dispatched.
To ensure smooth delivery of your goods, please contact your local DHL/FedEx office and send them any necessary clearance documents ahead.
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Méthodes d'expédition
Tous nos colis sont expédiés depuis nos bureaux à Kyoto dans le monde entier via DHL ou FedEx. Nous choisissons l’option la moins chère par défaut : si vous souhaitez utiliser un transporteur en particulier, faites-le nous savoir en laissant une note sur votre commande ou en nous envoyant un email.
Les frais de port peuvent s’avérer onéreux si vous êtes situé dans une zone dite “éloignée” d’après les transporteurs. Si vous souhaitez considérer des méthodes d’expédition alternative comme l’envoi par bateau ou container, envoyez-nous un email et nous vous transmettrons un devis.
Frais de port
Les frais de port indiqués lors de la validation de votre panier sont une estimation calculée automatiquement par notre plateforme. Nous ne sommes pas en mesure de connaître les frais exacts avant que le colis ne soit prêt à être expédié car nos partenaires logistiques se basent sur son volume (et non son poids) pour en déterminer le coût d’envoi.
De manière générale, vous pouvez estimer les frais de port comme équivalant à 20-30% du montant total de votre commande. Nous faisons notre possible lors de la préparation pour réaliser des colis compacts, afin d’éviter que les produits ne bougent et ne soient endommagés durant le transport, mais aussi afin de vous proposer les frais de port les moins onéreux.
Une fois votre colis prêt à partir, nous vous enverrons votre facture définitive par email. Vous serez remboursé(e) le cas échéant, ou bien nous vous demanderons de payer des frais supplémentaires.
Vous préférez payer en une fois et éviter de multiples transactions ? Sélectionnez “bank transfer” (virement bancaire) lorsque vous validez votre panier. Tout premier achat doit être réglé une fois la commande préparée mais avant que celle-ci ne soit expédiée ; pour les clients réguliers, les factures sont à régler dans les deux semaines suivant l’expédition de la commande.
Livraison
La livraison prend entre 2 et 5 jours ouvrés, à l’exception des zones éloignées (notamment les îles et zones isolées à la campagne dans certains pays). Vous recevrez votre numéro de suivi par email une fois votre colis prêt à partir.
Afin de faciliter la livraison, nous vous recommandons de contacter votre bureau DHL ou FedEx local et de leur transmettre en amont les documents nécessaires au contrôle douanier.